El objeto de los presentes términos y condiciones es la prestación del servicio de Casillero Virtual denominado Copa Airlines Post.  El mismo consiste en permitir que el afiliado de Copa Airlines Post pueda recibir en la Ciudad de Panamá, ya sea en los casilleros electrónicos de Copa Airlines Post, en su domicilio, oficinas de Copa Airlines indicados o en cualquier otro centro autorizado (según preferencia y disponibilidad), sus compras de artículos realizadas por internet en comercios Internacionales. El afiliado contará con una dirección física o un apartado postal (P.O. Box) en Miami, Florida, facilitada por Copa Airlines Post a la cual sus compras podrán ser enviadas. Al afiliarse a Copa Airlines Post, el afiliado acepta los términos y condiciones del presente contrato. Copa Airlines Post se reserva el derecho de admisión de sus afiliados.

Definiciones:

Transportista: Es la línea aérea u operador de carga que transporta los bienes.

Casillero Virtual: Espacio físico con una dirección en Estados Unidos al cual los afiliados puede hacer llegar los documentos, paquetes o mercancías.

Casillero Físico: Espacio físico en la Ciudad de Panamá en el cual el afiliado podría retirar, de forma desasistida, la mercancía comprada.

Pre-alerta: Información anticipada que el cliente aporta de datos de factura, numero de cliente, tracking del paquete y descripción del producto.

Valor declarado: Valor por el que se asegura la mercancía, el cual deberá ser igual al valor presentado en factura y nunca mayor al valor declarado para aduana.

Requisitos para la afiliación a Copa Airlines Post:

Persona natural o jurídica debidamente registrada, la cual debe llenar el formulario de inscripción y aceptar los términos y condiciones del presente contrato. Una vez se haya realizado el trámite de inscripción, se le asignará un número de casillero virtual con domicilio de EL TRANSPORTISTA al afiliado el cual será notificado por Copa Airlines Post vía correo electrónico.

Al momento del registro y para poder hacer uso del servicio el afiliado deberá ingresar los datos que son solicitados en la página de Copa Airlines Post.

EL TRANSPORTISTA garantiza la entrega en los términos consignados en la página web, salvo que, por causas no atribuibles a EL TRANSPORTISTA, se retrasen los vuelos o la misma entrega o por otras circunstancias.

Tarifas del Servicio:

 Las tarifas del servicio variarán dependiendo del peso y las dimensiones. Las mismas podrán ser encontradas en nuestra página web: https://copapost.copacourier.com

Trámites de Aduana:

El afiliado de Copa Airlines Post se compromete a garantizar que cada artículo del embarque está descrito apropiadamente. Copa Airlines Post realizará los trámites aduanales correspondientes.

Copa Airlines Post no se hará responsable en caso de que el envío sea retenido por la Aduana, su valor cuestionado, o cualquier otro cuestionamiento hecho por las Autoridades.  En el caso de que un envío fuese retenido en Aduana, Copa Airlines Post se lo comunicará al cliente vía correo electrónico, a la dirección indicada en la cuenta del afiliado.

Copa Airlines Post utilizará, a efectos de la liquidación de aduanas y cálculo de pago de impuestos, la información (descripción y valor, entre otros) consignada en la factura comercial que acompañe al envío a su recepción en Miami, Florida, ubicación del casillero virtual.

Entrega de Paquetes:

Los tiempos esperados de envío se encuentran publicados en nuestra página web: https://copapost.copacourier.com. El tiempo de envío por parte de EL TRANSPORTISTA se cuenta desde el momento que se recibe la mercancía en el apartado postal de EL TRANSPORTISTA en Miami, Florida hasta su llegada al destino final.  

El afiliado tendrá la opción de pre-alertar el envío de sus paquetes. Para pre-alertar un paquete, el afiliado deberá llenar los campos disponibles en la página web, en la sección de “Mis Pre-Alertas”, adjuntando la factura de compra. El no pre-alertar podría causar retrasos en los tiempos  de llegada de su paquete.

Retiro de Mercancía:

El afiliado será notificado una vez su mercancía esté disponible para su retiro. El afiliado debe retirar personalmente el paquete.

Si el afiliado desea que un tercero retire el paquete, deberá enviar una autorización firmada, con su cédula de identidad personal o pasaporte a la dirección de correo electrónico copapost@copaair.com indicando los datos de la persona que retirará el paquete.

En caso de que el afiliado solicite que una empresa transportadora retire el paquete, deberá enviar una autorización firmada con 24 horas de antelación, con su cédula de identidad personal o pasaporte a la dirección de correo electrónico copapost@copaair.com indicando el nombre de la empresa.

En caso de que la opción preferida de retiro sea un casillero electrónico y el afiliado no retire la mercancía después de dos (2) días hábiles de estar disponible, la misma volverá al centro de distribución.

Luego del que pasen tres (3) días en el centro de distribución y el afiliado no retire su paquete, se le cobrará un cargo adicional diario por almacenaje. Las tarifas por los cargos de almacenaje estarán publicadas en https://copapost.copacourier.com

Una vez la mercancía esté disponible para que el afiliado la retire, tendrá un plazo de treinta (30) días calendario para retirar la misma. Una vez cumplido el plazo de 30 días calendario, EL TRANSPORTISTA se reserva el derecho de destruir la mercancía y a su vez el afiliado exonera de responsabilidad a EL TRANSPORTISTA a sus agentes, empleados, contratistas y otros interesados, renunciando a cualquier acción, proceso, demanda o reclamación, sea cual fuere la naturaleza y finalidad de la misma, derivados o emanados de la destrucción del paquete.

Los plazos indicados regirán tanto para mercancía disponible para retiro o mercancía que, habiendo salido a ruta de reparto una vez, no pudo ser entregada por no encontrarse a nadie en el domicilio que la reciba.

Artículos Prohibidos o Restringidos

Tipo de productos considerados prohibidos o restringidos:

• Productos perecederos
• Tabaco y armas
• Alimentos y bebidas
• Animales vivos
• Productos en spray o que dañen la capa de ozono
• Semillas - plantas - madera
• Explosivos y municiones
• Sustancias tóxicas
• Precursores y sustancias químicas
• Pieles y productos de origen animal
• Medicinas, drogas y estupefacientes
• Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente
• Soluciones de limpieza
• Fuegos artificiales y pólvora
• Gas, gas lacrimógeno y gas pimienta
• Encendedores y/o fósforos
• Baterías que contengan productos químicos
• Venenos
• Envases a presión
• Herramientas a base de gas

La lista de artículos restringidos o prohibidos no es exhaustiva y puede haber artículos que por su composición no se les admita el envío. Para más información sobre mercancías restringidas, consultar https://copapost.copacourier.com

En caso de Reclamo:

La responsabilidad de COPA AIRLINES, por daño o pérdida, está limitada al valor declarado de la mercancía transportada, el cual será contratado en cada ocasión.  Por demora, la responsabilidad de COPA AIRLINES está limitada al valor del flete pagado por el suscriptor desde Miami, Florida hasta el destino, más el recargo por combustible.

Al retirar el paquete y firmar la aceptación, el afiliado reconoce que el paquete es recibido en perfectas condiciones y renuncia a cualquier reclamo posterior.

Cualquier limitación de responsabilidad aplicable a COPA AIRLINES, se aplica igualmente a los agentes, empleados y los representantes de COPA AIRLINES.

Ningún agente empleado o representante de COPA AIRLINES, o del portador está facultado para modificar, alterar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones.

No subsistirá ningún reclamo por daño (s), demora o pérdida de los bienes a menos que la persona facultada para entregarlos presente un reclamo por escrito a COPA AIRLINES.  Asimismo, ningún reclamo por daño o demora de los bienes podrá ser presentado a menos que el servicio haya sido pagado.

COPA AIRLINES  no se hará responsable por el mal direccionamiento de la mercancía a nuestra bodega en Miami, Florida. De igual manera COPA AIRLINES  no se hará responsable si el cliente entrega información errada sobre la dirección de destino y será el cliente quien asumirá los gastos extras que ocasione este error.

La compra de productos que el cliente direccione al casillero será de su exclusiva y directa responsabilidad, por lo cual COPA AIRLINES no se hará responsable por las obligaciones económicas que se deriven del pago de los productos, del embalaje, seguro y transporte de estos desde las instalaciones del proveedor hasta el casillero asignado.

En caso de que la mercancía llegase al casillero sin factura comercial, el cliente se compromete a emitir una declaración de valor para dicho envío.

El cliente se hará también responsable por los gastos extras de aduana, los impuestos y demás cargos adicionales como reprocesos, cuando el valor declarado en la factura o en la declaración de valor, sea inferior al estimado por las autoridades y esto conlleve a una propuesta de valor en la factura o a un cambio de modalidad en el trámite de nacionalización.

COPA AIRLINES se reserva el derecho de admisión de sus clientes y pudiera cancelar las cuentas en abandono, inactivas, que presenten antecedentes de fraude, que sean usadas para actividades ilegales, que el cliente utilice para insultar o maltratar a los empleados o a la compañía, que contengan información falsa, que se abran con un objetivo diferente a los servicios logísticos contratados o que los clientes estén morosos.

El cliente se compromete a suministrar información veraz que permita su plena identificación y contacto. Las personas que utilicen datos que no sean propios serán responsables de las consecuencias que esto genere y de las sanciones que la ley y de los Estados Unidos establezcan para este tipo de delito.

Este contrato es intransferible y el suscriptor se compromete a cumplir con las cláusulas anteriores, caso contrario EL TRANSPORTISTA se reserva el derecho de dar por terminado el contrato y la cuota anual, de existir, no será reembolsada.